大津市の行政書士 こうたん日記

あなたご訪問に感謝です！
母に頼まれて、内容証明を作っていた
滋賀県大津市で行政書士をしてる中島です。

こういう時、行政書士であることが役立つなぁと思ったり^^;

さて、今日はちょっと時間をかけて、ある会社用に、
顧客カルテのひな形を作ってました。

知的資産経営の支援の一環なんですけどね^^;

ランチェスター戦略８大要素でいう、
営業地域、客層対策、営業対策、顧客（リピート）対策・・・

これらを今後より明確にするために、まずは
お客様属性をしっかり把握し活用するためのツールとして。

できるだけお金をかけずに把握できるか。
エクセルを駆使して作成です。

中身は、お客様の名前、住所、連絡先、購入商品・仕様、
購入日、購入金額、誕生日、来店動機になった媒体・・・
などは勿論のこと、お客様のよりパーソナルな部分も。

例えば、趣味、生活・住環境、特徴・・・なども書き込める。

お客様の前では書けないので、お客様との会話の中で
収集した情報を、データとして残し皆で共有できるように。

また、そんな個別のカルテに加え、集計も取れるようなリストも。

そして、スタッフさんにも使えるようなもので。

価値創造ストーリー・戦略をもとに、
より効果的な戦術が実行できればと。

ひな型案なので、先方に確認していただいて、
使いやすいものになればと。


明日は、母のお見舞いに行ってきます^^

今日も読んで頂きありがとうござます！！